Quyết định số 21, ngày 6/1/2015 của Ủy ban nhân dân tỉnh về việc ban hành Quy chế phối hợp thông tin hỗ trợ du khách trên địa bàn Bình Thuận được triển khai với mục đích tăng cường mối quan hệ chặt chẽ trong thực hiện hoạt động thông tin, hỗ trợ khách du lịch nhằm tạo sự đồng bộ, thống nhất và có hiệu quả. Nội dung phối hợp bao gồm: Cung cấp thông tin giới thiệu cho khách du lịch về điểm đến du lịch, các hoạt động văn hóa - thể thao nổi bật của địa phương, cơ sở lưu trú du lịch, sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cũng như dịch vụ bổ trợ khác có liên quan…

    Bên cạnh đó các cơ quan, đơn vị chức năng có liên quan cũng tham gia phối hợp để thực hiện công tác thu thập, tiếp nhận, xử lý thông tin và những vụ việc do du khách phản ánh cung cấp. Đồng thời ,thực hiện công tác giải quyết yêu cầu, kiến nghị, giải đáp thắc mắc của du khách trong những trường hợp cần trợ giúp như về tai nạn, mất trộm, dịch vụ kém chất lượng, chèo kéo, nâng giá, ép giá khách du lịch… thông qua số điện thoại đường dây nóng, email, hộp thư và các phương tiện thông tin liên lạc khác.

    Trong thời gian qua, công tác thông tin, hỗ trợ du khách đã đạt được nhiều kết quả tích cực, đem đến sự hài lòng và thoải mái cho du khách khi đến du lịch tại Bình Thuận. Hầu hết các yêu cầu về tư vấn, kiến nghị, hỗ trợ của du khách đều được trả lời, giúp đỡ tận tình, chu đáo. Công tác phối hợp giữa các sở ngành, địa phương trong việc triển khai thực hiện thông tin hỗ trợ du khách tương đối đồng bộ, đảm bảo đúng yêu cầu cần hỗ trợ, tư vấn của du khách khi đến tham quan, nghỉ dưỡng tại Bình Thuận. Đồng thời, cũng tập trung thông tin cho du khách về điểm đến, sản phẩm du lịch, hoạt động văn hóa, thể thao, du lịch, tổ chức các chiến dịch bảo vệ môi trường nhằm nâng cao ý thức của cộng đồng và du khách.

    Tại hội nghị, đại diện các sở ngành, đơn vị chức năng, Phòng Văn hóa - Thông tin các địa phương và Ban quản lý khu, điểm du lịch đã tham gia góp ý kiến đối với việc phối hợp thông tin, hỗ trợ du khách trong thời gian qua. Đồng thời kiến nghị điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung một số nội dung cho phù hợp tình hình, xu thế hiện nay như về số hóa, cải cách hành chính trên lĩnh vực du lịch, dịch vụ. Hay như cần có giải pháp quản lý tốt hơn về hoạt động thể thao dưới nước và an toàn tại các bãi tắm biển, xử lý thông tin độc hại trên không gian mạng gây ảnh hưởng hình ảnh điểm đến, tăng cường kiểm tra việc niêm yết giá và bán theo giá niêm yết.

    Sau hội nghị, bên cạnh tổng hợp vào báo cáo năm 2024 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2025, đơn vị chủ trì việc thực hiện là Trung tâm Xúc tiến du lịch tỉnh sẽ tiếp thu, ghi nhận tất cả các đề xuất, ý kiến đóng góp và kiến nghị về việc điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung một số nội dung liên quan công tác này. Qua đó, tổng hợp, nghiên cứu tham mưu cấp thẩm quyền kịp thời ban hành quy chế mới về phối hợp thông tin, hỗ trợ du khách trên địa bàn tỉnh nhằm triển khai thực hiện đem lại hiệu quả và phù hợp với tình hình hiện nay, tiếp tục khẳng định hình ảnh điểm đến du lịch Bình Thuận an toàn, thân thiện và hấp dẫn trong mắt du khách khắp nơi.

Nguyên Vũ